Na Vitamente, prezamos por um relacionamento transparente e de confiança com nossos clientes. Por isso, estabelecemos nossa política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor.

Trocas por defeito, avaria ou divergência

Caso o produto recebido apresente qualquer irregularidade — como avaria, defeito ou divergência em relação ao pedido — o cliente deverá entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

O atendimento pode ser feito pelo WhatsApp (11) 5192-4025 ou pelo e-mail contato@vitamente.com.br
(De segunda a sexta-feira, das 09h às 17h)

Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio e análise do produto.

A troca será realizada após a verificação de que o item atende às condições de devolução. Esse processo pode levar até 5 (cinco) dias úteis a partir do recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.

Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar por:

  • Troca por outro produto de mesmo valor
  • Troca por produto de valor superior, mediante pagamento da diferença

Arrependimento ou desistência da compra

Nos termos da legislação vigente, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

  • O produto esteja em sua embalagem original
  • Esteja lacrado e sem sinais de uso
  • Seja devolvido nas mesmas condições em que foi entregue

Caso seja identificada qualquer violação ou uso do produto, a devolução poderá ser recusada e o item será reenviado ao cliente.

Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão utilizado na compra
  • PIX: devolução para a mesma conta utilizada no pagamento
  • Boleto bancário: o cliente deverá informar os dados bancários para reembolso

Importante: para pagamentos via boleto, o reembolso será realizado apenas para contas vinculadas ao mesmo CPF do comprador. O prazo para solicitação é de até 90 dias a partir da emissão do boleto.

Após o envio do comprovante de estorno, recomendamos que o cliente acompanhe o crédito junto à instituição financeira. Caso haja qualquer divergência, nosso SAC estará disponível para auxiliar na verificação.